a. Proceso técnico de compra
Experiencias en agenda

La compra de entradas/tickets se realizará usando el sistema de eventos de Wix, o el habilitado en cada momento para cada experiencia.
La persona compradora deberá seguir el procedimiento de compra online establecido.
Durante el proceso de compra la persona compradora podrá adquirir uno o varios tickets para la misma Experiencia.
La adquisición de ticket (s) para distintas Experiencias se deberá realizar en procesos de compra separados por cada Experiencia deseada
Asimismo, la persona compradora deberá rellenar y/o comprobar la información que en cada paso se le solicita. Durante el proceso de compra y antes de realizar el pago se podrán modificar los datos de la compra.
Confirmado el pago, la persona compradora recibirá un correo electrónico con la confirmación de su reserva y los detalles para conectarse al evento vía Zoom o la plataforma designada al respecto.

 

Experiencias para regalar
La compra de entradas/tickets se realizará usando el sistema de tienda de Wix, o el habilitado en cada momento para cada experiencia.
La persona compradora deberá seguir el procedimiento de compra online establecido.
Asimismo, la persona compradora deberá rellenar y/o comprobar la información que en cada paso se le solicita. Durante el proceso de compra y antes de realizar el pago se podrán modificar los datos de la compra.
Confirmado el pago, la persona compradora recibirá un correo electrónico con la confirmación de su reserva. Posteriormente Yolovivo contactará con la persona compradora para acordar el mejor día y hora para disfrutar la experiencia. Una vez acordada la fecha, la persona compradora recibirá un correo con los detalles para conectarse al evento vía Zoom o la plataforma designada al respecto.

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b. Precios y pago

El precio de la Experiencia será el exhibido en la descripción del evento en cada momento.
La moneda será en Euros (€) e incluyen los impuestos, salvo que, por exigencia legal, especialmente en lo relativo al IVA, se señale y aplique cuestión distinta.
En ningún caso el Sitio Web añadirá costes adicionales al precio de una experiencia de forma automática.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a las compras que ya se haya recibido una confirmación de reserva.

El precio abonado por la Experiencia da derecho a la conexión de UN solo dispositivo a través del enlace que facilita Yolovivo, S.L.

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Los medios de pago aceptados son:
  • Tarjeta de crédito mediante Wix Payment
  • Pago a través de Paypal.
Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora de las mismas, si dicha entidad no autorizase el pago, Yolovivo, S.L. no será responsable de la no formalización del contrato con la persona compradora.
Una vez que Wix Payment reciba la orden de compra por parte de la persona compradora se hará una pre-autorización en la tarjeta que corresponda para asegurar que existen fondos suficientes para completar la transacción.
Hecho el cargo en la tarjeta de crédito se enviará a la persona compradora la confirmación de la reserva realizada y los detalles de acceso al evento.
En todo caso, al hacer clic en "(comprar, aceptar, pagar)" la persona compradora confirma que el método de pago utilizado es suyo o que, en su caso, es el legítimo poseedor de la tarjeta utilizada.
La persona compradora recibirá la confirmación de la reserva realizada por correo electrónico con los datos de acceso para conectarse al evento.

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c. Facturación

Una vez el procedimiento de compra ha concluido la persona compradora consiente que el Sitio Web genere una factura electrónica que se le podría hacer llegar a través del correo electrónico.
Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos que intervengan durante las transacciones efectuadas en el Sitio Web podrían ser archivadas y conservadas en los registros informatizados de Yolovivo, S.L. con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones, en todo caso, respetando las condiciones razonables de seguridad y las leyes y normativas vigentes que a este respecto sean de aplicación, y particularmente atendiendo a la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de derechos digitales y a los derechos que asisten a los Usuarios conforme a la política de privacidad de este Sitio Web.

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d. Medios técnicos para corregir errores

Se pone en conocimiento de la persona compradora que en caso de que detecte que se ha producido un error al introducir datos necesarios para procesar su solicitud de compra en el Sitio Web podrá modificar los mismos poniéndose en contacto con Yolovivo, S.L.  a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web y, en su caso, a través de aquellos habilitados para contactar con el servicio de atención al cliente, y/o utilizando los datos de contacto facilitados en la cláusula primera (Información general).
En cualquier caso, previo a realizar el pago de la Experiencia deseada, la persona compradora antes de hacer clic en "(comprar, aceptar, pagar)" podrá navegar y corregir los datos que considere oportuno.

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e. Aceptación de las características de la Experiencia

 

Experiencias en agenda y para regalar

Al realizar la compra la persona compradora reconoce y acepta que se le ha informado adecuadamente y que está al corriente de las condiciones particulares de la experiencia adquirida. Características como:
 
  • Precio
  • Modalidad de participación, plataforma de realización.
  • Idioma en que se llevará a cabo la experiencia.

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En el caso de las experiencias programadas en la agenda de la página web además:

• El número mínimo de asistentes para la realización de la experiencia.

• Fecha indicada.

• Hora, y zona horaria.

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En el caso de las experiencias para regalar:

• El número máximo de dispositivos con los que es posible compartir el enlace para participar en la experiencia.

• La fecha, hora, y zona horaria serán acordadas con el comprador una vez efectuada la compra.

• El idioma lo podrá elegir la persona compradora de entre los disponibles para la experiencia adquirida.

 

Al realizar el pago reconoce y acepta plena e incondicional las condiciones particulares aplicables a cada Experiencia adquirida.

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f. Política de Cancelación por parte de la persona compradora

Yolovivo, S.L. quiere garantizar que la parte compradora tenga todas las garantías posibles para disfrutar de las Experiencias que les ofrece.
Por este motivo, cuando se realicen compras anticipadas para participar de cualquier Experiencia, la persona compradora podrá cancelar la participación en ella hasta 48 horas antes de la hora prevista de inicio del evento, sin coste alguno.
Además, Yolovivo, S.L. se compromete emitir un ticket voucher por el valor pagado en concepto de importe abonado para que pueda canjear y disfrutar de Experiencias posteriores.
Para realizar la cancelación y solicitar el ticket voucher la persona compradora deberá notificarlo a Yolovivo, S.L., con al menos 48 horas de antelación, al email info@yolovivo.com, indicando:
  • sus datos identificativos (nombre, apellidos y email),
  • datos de la experiencia reservada (nombre de la experiencia, fecha y hora).

Esta política de cancelación no se aplica a compras de ticket (s) para participar en Experiencias programadas en la Agenda que tengan hora de inicio prevista dentro de las 48 horas posteriores al momento de la compra.

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g. Prestación del servicio contratado

A efectos de este contrato, se considera que Yolovivo, S.L. ha cumplido su obligación de prestar el servicio contratado:
  • Al facilitar a la persona compradora, previo a la hora de inicio establecida, todos los datos de acceso para conectarse a la plataforma digital, y siempre que la Experiencia se realice en la fecha y hora prevista.
  • Si la persona compradora adquiriese el ticket para participar de una Experiencia a punto de iniciar o ya iniciada, se entenderá prestado el servicio por Yolovivo, S.L. al facilitar los datos de acceso para conectarse previo a la hora de finalización prevista.

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h. Conexión al evento

Para disfrutar de la Experiencia adquirida la persona beneficiaria deberá acceder a través del enlace facilitado por Yolovivo, S.L. 

• En el caso de las experiencias programadas en la Agenda de la página web: solamente se podrá conectar un (1) dispositivo a la vez a través de este enlace.

• En el caso de las experiencias para regalar:  pudiendo compartir el enlace en un máximo de 5 dispositivos que podrán conectarse simultáneamente para disfrutar de la experiencia.

Yolovivo, S.L. se reserva el derecho a excluir/expulsar de la sala virtual donde se transmita la Experiencia a la persona beneficiaria de un ticket si detecta que ha compartido su enlace de acceso de forma indebida.

Es responsabilidad de la persona beneficiaria del ticket para disfrutar de cualquier Experiencia conectarse en la fecha y hora establecida. En el caso de las experiencias para regalar, también es responsabilidad de la persona compradora que los participantes invitados reciban el enlace para la conexión y se conecten a la hora indicada.
Así mismo, es responsabilidad de la persona beneficiaria del ticket tener una conexión idónea tanto de internet como de acceso a la plataforma digital que Yolovivo, S.L. haya establecido para transmitir la Experiencia contratada.
Yolovivo, S.L. no se responsabilizará de fallos técnicos de conexión o acceso a la plataforma que solo afecten a la conexión de la persona beneficiaria del ticket.

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i. Imprevistos en la realización de la Experiencia

Todas las experiencias vendidas por Yolovivo, S.L. a través del Sitio Web están pensadas para que ninguna circunstancia o causa de fuerza mayor afecte al disfrute de las mismas.
No obstante, Yolovivo se reserva el derecho a cancelar el evento programado si se produjeran:
  • Dificultades técnicas
  • Circunstancias meteorológicas adversas
  • Aforo insuficiente
  • Causas de fuerza mayor
  • Retraso superior a 10 minutos sobre la hora estimada de inicio de la Experiencia

Cuando cualquiera de estas circunstancias impidiese la realización del evento programado Yolovivo, S.L. se compromete a reembolsar cualquier cantidad que pudiera haber sido abonada en concepto de importe.
En estos supuestos, la persona compradora también podría optar por canjear el importe abonado por un voucher para la adquisición de otra experiencia realizada por el vendedor.

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j. Desistimiento y devoluciones

Derecho de desistimiento: Al amparo de las normativas vigente sobre consumidores y usuarios y espectáculos y actividades recreativas le informamos que una vez realizada la compra en la web del vendedor y recibido el correo de confirmación de la reserva que contiene los detalles de acceso al evento la persona compradora no podrá ejercer el derecho de desistimiento.
Derecho de devolución
En caso de cancelación del evento programado la persona compradora tiene el derecho a recibir la devolución del importe abonado en concepto de importe.
El reembolso o la emisión de un voucher se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le avisemos sobre la cancelación del evento.
El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que la persona compradora utilizó para pagar la compra.
En todo caso, Yolovivo, S.L. se someterá a la legislación vigente al momento de realización de la compra.

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k. Exoneración de responsabilidad

Salvo disposición legal en sentido contrario Yolovivo, S.L. limita su responsabilidad en cuanto a los siguientes casos:
  • Yolovivo, S.L. aplica todas las medidas concernientes para una adecuada conexión y correcta visualización de la Experiencia en la plataforma digital que se utilice, sin embargo, no se responsabiliza por los fallos técnicos que sean imputable a proveedores externos.
  • Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet. Falta de disponibilidad de la plataforma digital utilizada por razones de mantenimiento u otras, que impida acceder a ella al momento del evento.
  • Yolovivo, S.L. pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra, envío de los datos de acceso para disfrutar de la Experiencia /entrega digital de la (s) entrada (s), no obstante, se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.
  • Yolovivo, S.L. no se hará responsable de ataques informáticos sufridos durante la transmisión del evento que sean ocasionados por terceros y que impidan la correcta visualización del evento.
En general, Yolovivo, S.L. no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor, y ésta podrá incluir, a modo enunciativo, pero no exhaustivo.
  1. Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.                
  2. Conmoción    civil,    revuelta,    invasión,    amenaza    o    ataque    terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
  3. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
  4. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
  5. Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
  6. Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
De esta forma, las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza mayor continúe, y Yolovivo, S.L. dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor.
Yolovivo, S.L. pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.

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l. Comunicaciones y notificaciones por medios electrónicos

Mediante el uso de este Sitio Web, la persona compradora acepta que la mayor parte de las comunicaciones con Yolovivo, S.L. sean electrónicas, mediante correo electrónico o mensajería instantánea.
A efectos contractuales, la persona compradora consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que Yolovivo, S.L. envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a los derechos reconocidos por ley al Usuario.
La persona compradora puede enviar notificaciones y/o comunicarse a Yolovivo, S.L. a través de los datos de contacto que en estas Condiciones se facilitan y, en su caso, a través de los espacios de contacto del Sitio Web.
Igualmente, salvo que se estipule lo contrario, Yolovivo, S.L. puede contactar y/o notificar al Usuario en su correo electrónico o en la dirección postal facilitada.

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m. Renuncia

Ninguna renuncia de Yolovivo, S.L. a un derecho o acción legal concreta o la falta de requerimiento por Yolovivo, S.L. del cumplimiento estricto por la persona compradora de alguna de sus obligaciones supondrá, ni una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones, ni exonerará al Usuario del cumplimiento de sus obligaciones.
Ninguna renuncia de Yolovivo, S.L. a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique al Usuario por escrito.

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n. Nulidad e ineficacia de las cláusulas

Si cualquier cláusula incluida en las presentes Condiciones fuese declarada total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia tan sólo afectará a dicha disposición, subsistiendo las presentes Condiciones Generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición por no incluida.

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o. Protección de datos

La información o datos de carácter personal que la persona compradora facilite a Yolovivo, S.L. en el curso de una transacción en el Sitio Web, serán tratados con arreglo a lo establecido en las políticas de protección de datos de este Sitio Web. Al hacer acceder, navegar y/o usar el Sitio Web La persona compradora consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que facilita son veraces.

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p. Quejas y Reclamaciones

La persona compradora puede hacer llegar a nuestro email de contacto sus quejas, reclamaciones o todo otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).
Asimismo, si de la celebración de este contrato de compra entre Yolovivo, S.L. y La persona compradora emanara una controversia, La persona compradora como consumidor puede solicitar una solución extrajudicial de controversias, de acuerdo con el Reglamento UE Nº524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo. Puede acceder a este método a través del sitio web: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Yolovivo, S.L. se reserva la potestad de negarse a aceptar la reclamación presentada a través de la plataforma.

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q. Legislación aplicable y Jurisdicción

El acceso, navegación y/o uso de este Sitio Web y los contratos de compra de productos a través del mismo se regirán por la legislación española.
Cualquier controversia, problema o desacuerdo que surja o esté relacionado con el acceso, navegación y/o uso del Sitio Web, o con la interpretación y ejecución de estas Condiciones, o con los contratos de venta entre Yolovivo, S.L. y La persona compradora, será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.

Condiciones de compra revisadas y actualizadas Enero 2022